為積極響應《中華人民共和國網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》的相關規定，履行法妞問答維護網絡信息安全的義務，保障法妞問答平臺所發布的內容信息安全，保護法律需求者的合法權益，為法律需求者提供更優質的法律服務，塑造專業權威優質的律師品牌形象，構建健康的法律咨詢網絡信譽保障體系，特此制定本規范。

咨詢回復標準

一、咨詢法律行為性質問題：

回答時需給出有針對性的明確答案，不可棱模兩可，難以琢磨。若實踐中存在爭議，則需明確告知用戶，然后作出具體分析。

例：婚后老公的工資屬于夫妻共同財產嗎?

婚后老公的工資屬于夫妻共同財產，《中華人民共和國民法典》第一千零六十二條：夫妻在婚姻關系存續期間所得的下列財產，歸夫妻共同所有：（一）工資、獎金......

二、咨詢辦法類：

回答時需要說明處理該事件的步驟。

例：離婚一方不給孩子撫養權怎么辦？

根據我國《民法典》第一千零八十四條，離婚后,不滿兩周歲的子女......按照最有利于未成年子女的原則判決。撫養權存在糾紛的，則需要向人民法院提起撫養權糾紛起訴，起訴需要......

三、咨詢法律文書怎么寫類:

回答時，需要給出文書書寫時的關鍵要點和需要注意的地方。

例：離婚協議書怎么寫？

離婚協議書主要包含以下方面：雙方當事人基本信息；自愿離婚的表述；夫妻共同財產范圍、如何分割及如何交付履行的約定；債權歸屬及債務承擔的約定；子女撫養權歸屬、撫養費數額及支付方式、子女探望約定......

付費咨詢到賬規則

一、公開付費咨詢在問題回復后24小時到賬。

二、一對一付費咨詢回復即時到賬。

三、當事人追問24小時內需回復，不回復則視為問題未解答完畢，咨詢費用將退回給當事人。

四、咨詢回復獲得當事人差評，經核定確屬回復不當導致，咨詢費用將退回給當事人。

五、咨詢回復被當事人投訴回復不當的，經核定屬實，咨詢費用將退回給當事人。

六、為了搶單，低質敷衍回復的，一經發現，咨詢費用將退回給當事人，低質敷衍回復同時要受到平臺相應處罰。

禁止低質敷衍回復

一、低質敷衍回復類型

（一） 首條固定話術回復

為了搶付費咨詢單，首條回復使用模板內容，沒有針對法律問題提供針對性回復。

例：您好，非常榮幸受邀解答您的問題，我是xxx律師，由于您提供的信息有限，您可以進一步完善您的問題。

（二） 回復攜帶廣告

回復內容包括但不限于，電話號碼、微信、郵箱、QQ、個人網站等，為個人或所在律所做廣告性質的回復，沒有針對法律問題提供實質性回復。

例：“您好！稍后xxx律師會為您進行答疑解惑，您可以與xxx律師電話聯系（微信同號）”；“你好，我是xx律師，歡迎你帶著材料來xx律所咨詢”；"歡迎來電咨詢，電話XXXXXX” ；"微信同手機"。

（三） 回復態度惡劣

1.回復只復制法條，沒有實質性解答分析。

2. 回復直接復制用戶問題。

3. 回復中對用戶有侮辱、嘲諷、謾罵等不文明言語表達。

4. 除確有必要引用法條等內容，完全復制抄襲他人回復。

（四） 回復內容攜帶敏感信息

1. 回復內容中含有法律、行政法規禁止的內容。

2. 回復含有惡意攻擊國家、政府、社會、集體組織以及個人的內容。

3. 回復內容違背公序良俗。

（五）回復內容含雜亂信息

回復內容含字母、亂碼、鏈接等。

（六）回復內容異常

1. 回復簡單答案過短，僅回復"行/不行”"能/不能” “是的/不是”等簡單內容，未對具體咨詢進行具體分析。

2. 回復有爭議，回復導向與其他律師回復截然相反，且沒有具體解釋，容易誤導用戶。

例："為防止男方出軌，擬定的如若男方出軌就讓其凈身出戶的協議有效嗎?"，有律師回復“有效"，有律師回復"無效"，類似回復沒有解答依據且容易對用戶造成誤導。

二、 針對律師低質敷衍回復的處罰

平臺將對律師回復進行人工審核，針對律師低質回復，具體處罰如下：

1.第一次發現低質量回復內容，發岀警告，再次出現系統將會對您提交的答案延遲5分鐘后發布。

2.第二次發現低質量回復內容，發岀嚴重警告，再次出現系統將暫停付費咨詢推送。

3. 第三次發現低質量回復內容，（警告之后未予改正）禁止使用回復功能3天。

4. 第四次發現低質量回復內容，（解禁之后未予改正）禁止使用回復功能7天。

5. 第五次發現低質量回復內容，（解禁之后未予改正）禁止使用回復功能30天。

6.上述處罰后仍出現低質敷衍回復的，法妞將關閉律師在法妞平臺的所有服務，合作費用將不予退回。

以上回復規則，最終解釋權歸法妞問答，咨詢回復體現的是律師的專業性，樹立的是律師的口碑和權威性，問題回復請多一份真誠，少一份敷衍。